如何充分利用大數據?

時間:2015/12/15 來源:專業視聽網

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專業視聽網報道】:“大數據”到底是什么?集成商需要關注嗎?是不是真的值得花時間、精力或投資,讓“大數據”為您的業務工作呢?

技術術語中可能聽得最多的就是“大數據”。也許是云或移動,但這些都是舊的術語。“大數據”只是在白話文中剛開始流行起來,尤其是在商業集成空間。

但“大數據”到底是什么?集成商需要關注嗎?是不是真的值得花時間、精力或投資,讓“大數據”為您的業務工作呢?我的意思是,“大數據為您的企業工作”究竟意味著什么?

讓我們來探討“大數據”的根源,以及集成商如何利用這一利好信息,使他們的業務更加成功。

就像過去幾年出現的“云”不是新的,“大數據”的確是一個成熟的話題,但它只是對話的主體組成部分。多年來,企業擁有CRM、ERP、會計數據包和充滿了寶貴的客戶數據的數據庫。但是,正如那句老話,“垃圾進,垃圾出所造成的無效操作或錯誤操作”,這是很多公司選擇對待其系統和相匹配數據的方式。

然而,一直以來我們都把數據的爆炸性增長看作一項資源。在這些數據中,如果團隊保持良好的記錄和銷售進度,我們可以推動基本數據,如收入、會計矩陣。但是,說真的,我們所擁有的是可排序,可用的資源,可以給予我們更多信息。然而,在大多數情況下,這些工具不是先進的,界面非常麻煩,坦率地說,我覺得我們很多人從原始數據的重大新聞中傾向于自己直覺的即時性。

所以我們不斷發展,但所有真正發生的是,互聯網信息的爆炸性:先進的網站,信息營銷激增,社交媒體已成為數十億人參與的一種運動。在這期間,他們創造了很多很多的數據。由此,一個新的問題出現了......一個“大數據”的問題:我們的系統的所有這些信息,現在所有這些互聯網的信息:我們應該為世界做些什么呢?

集成業務公司,其基本論點是,數據作為我們業務眾多領域尚未開發的潛力。在一些領域,你可能已經開始涉足。這里有一些方法來解釋這些數據的潛力。

客戶資料:在互聯網上公開分享和內部系統私有的信息之間,我們必須了解客戶的方方面面,從何種支付風險到他們未來的業務策略。前者可以從你的CRM或ERP系統中得出,而后者可能在他們的網站、博客或社交媒體網站獲取。

數據前瞻:我們已經進入了一個世界里,在這里我們不應該進入銷售會議,問他們做什么。當然,讓他們多談談自己,這是好事,但我們應該知道他們做什么,他們為誰做,甚至他們為什么這樣做。所有這一切都可以用數據得出。這可能需要做點工作來找到它,但我敢打賭,許多買家會告訴你,當銷售開始打電話時,他們發現是懶散的,“給我講講你的公司。”

客戶滿意度:你的系統具備可以讓客戶更滿意的趨勢和模式的功能。例如,重復購買行為,購買頻率,服務電話/問題,當然,能夠讀取任何其他客戶的數據輸入。此外,用戶生成的數據可以獲知客戶的滿意度,無論是通過你公司發出的調查或只是閱讀社交媒體網絡或帖子的評論。了解客戶是否滿意非常重要!數據可以告訴一切。

市場傾聽:誰不想知道自己的競爭對手?我也想。通過社交媒體工具和書簽網站和RSS訂閱讓我們知道我們的競爭對手都在談論什么,與誰談論,以及他們的戰略方向。就如同我們可以為客戶和潛在客戶做的那樣,我們可以與競爭對手做同樣的事情。其他的方法是,看看縱向市場中人們喜歡啥,如醫院怎樣使用數字標牌或企業如何使用移動會議。

基本論點是,“大數據”并不是一個問題:這是一個機會。雖然需要花費點功夫來成為你業務的一部分,明天的問題是,“我們能承受得起不去做的代價嗎?”

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